バーベキューレンタルご利用Q&A

ここでは、当店バーベキューレンタルをご利用頂いたお客様のお声をもとに、バーベキューレンタルのご注文からご利用、BBQ機材の後片付け、バーベキュー機材、バーベキュー場(公園)に関するお問い合わせまで、よく頂くご質問をまとめましたので、是非ご利用時のご参考にしてください♪
※内容は随時更新してまいります。

バーベキューレンタルQ&Aカテゴリー

• バーベキューレンタルのご注文・ご予約に関するご質問
• お支払いに関するご質問
• キャンセルに関するご質問
• バーベキュー機材・食材に関するご質問
• バーベキュー場に関するご質問
• バーベキューレンタル機材の受け取りに関するご質問
• バーベキューレンタル機材の返却・回収に関するご質問

バーベキューレンタルのご注文・ご予約に関して

Q どうやって注文したらいいですか？

A 拙いホームページですが、こちらで各商品をご覧いただき、インターネットからですと注文フォーム からご利用人数、その他商品をご注文頂けます。フォームで見つからない商品がありましたら、コメント欄にご記入頂けますとメールにて折り返しでご対応させて頂きます。 ※ショッピングカートシステムを導入しておらずご不便をおかけしますがご容赦願います。
お電話・FAXからのご注文も承っております。営業時間は、9：00〜18：00となっておりますのでお気軽にご利用下さい。

Q 見積もり内容を皆で確認してから正式に注文したいのですが、注文の確定はどのタイミングですか？

A 通常、インターネットからのご注文の場合、お電話もしくは、ご注文内容の確認メールにて注文の確定確認をさせて頂いてからお客様の確定の お返事を頂いた時点で、注文確定となります。次にお電話の場合、ご注文内容を確定して頂いた段階で、正式注文のご確認を頂いた時点で確定 となります。見積もりをご希望の際には、「見積もり依頼」として事前に申し付け頂けましたらそのようにご対応させて頂けますのでお気軽に 申し付けください。

Q 団体で利用したいのですが、事前に見積もりを頂くことは可能ですか？

A 団体様には、別途、団体割引なども含めた見積もり作成をさせて頂いておりますので、ご利用人数、ご希望内容等を 伝えて頂ければ、専門スタッフが、BBQ場からBBQ機材の入用数、BBQ食材のご提案などを含めてご対応させて頂きますので 「見積もり依頼」を含めお気軽に申し付けください。

Q 予定日が確定していないのですが、注文日時の変更はできますか？

A お届け日時の変更は、ご利用予定日前日のお昼の12時まで承っております。 ただ、ハイシーズン期間中はBBQレンタル機材の在庫がなくなることも考えられますので、ご予定をお早目に確定して頂くことをおすすめいたします。

Q 利用人数・注文内容の変更は可能ですか？

A ご注文内容の変更も、ご利用予定日前日のお昼の12時まで承っております。 在庫状況、食材内容によっては、直前でのご対応が難しい状況もございますので、変更等がありましたら出来るだけお早目にお電話頂けると助かります。

Q 利用日、当日の注文は可能ですか？

A お客様の場所どりサービスのため、早朝からスタッフが配達に出発してしまいます。その為、当日配達が必要なご注文を承ることは出来ませんので予めご了承願います。 当日ご希望のお客様は、店頭お引取りサービスでしたらご利用いただけますので、是非ご検討下さい。

Q バーベキューレンタル注文時の頭数に子供の数も含まれますか？

A チェア(イス)をご利用できるかどうかで判断させていただいております。 大人用チェアですので、ご利用頂けない場合には料金に含んでおりません。

Q この項目に回答が見つからない場合は？

A ご不便をおかけして申し訳ございません。お手数では御座いますがお問合せフォームからお問合せ下さい。

お支払いに関して

Q 商品代金のお支払いは、どうすればよいですか？

A 個人様でご利用の場合には、ご予約BBQ場現地でご利用当日、商品のお渡しの際に、代金引換で現金払いにてお支払い頂いております。
団体様の場合には、個人様同様に現地にて代金引換の現金でのお支払いか、もしくは銀行振り込みにてご対応させて頂いておりますので ご都合の宜しいほうで決済下さい。

Q クレジットカードやその他の電子決済の利用は可能ですか？

A 申し訳ございませんが、ご利用頂けません。お手数ですが現金をご用意の上、お越し頂けますようよろしくお願いいたします。

Q 当日、利用者みんなが集まってから支払したいのですが可能ですか？

A 当日の現場での配達状況によってご対応の可否が異なりますので、現地担当スタッフへ相談ください。

Q この項目に回答が見つからない場合は？

A ご不便をおかけして申し訳ございません。お手数では御座いますがお問合せフォームからお問合せ下さい。

キャンセルに関して

Q BBQの予定がなくなり、注文をキャンセルしたいのですが可能ですか？

A BBQ機材のみのご利用の場合、ご利用日前日のお昼の12時まで、BBQ食材ご利用の場合、ご利用日２日前のお昼の12時まで、お電話でのキャンセル受付しておりますのでお気軽に申し付けください。
※メールでのお申し出になりますと、確認が遅れる場合が御座いますので、ご面倒ではありますが、必ずお電話にてお願いします。

Q 予定日が変更したいのですが、キャンセル料は発生しますか？

A ご利用日の変更に関しましては、利用日変更の申し出頂ければキャンセル料金は発生いたしませんので お電話にてお気軽に申し付けください。

Q 当日、土砂降りの悪天候でもキャンセル料はかかりますか？

A 天候等の諸事情に関わらず、当日キャンセルの場合にはキャンセル料が発生いたします。 キャンセル料金は、レンタル機材代金の50％、食材代金の100％(食材のみお渡しいたします)となります。ご利用日の前日のお昼の12時までキャンセル受付しておりますので、 天気予報など状況をご判断の上、ご利用くださいますようお願いいたします。

Q この項目に回答が見つからない場合は？

A ご不便をおかけして申し訳ございません。お手数では御座いますがお問合せフォームからお問合せ下さい。

バーベキュー機材・食材に関して

Q 各種BBQレンタル機材のサイズや詳細を教えて頂けますか？

A BBQレンタル機材単品ページにサイズやご利用目安などの詳細を記載させていただいております。 多少の誤差はあるかと思いますが、ご参考ください。 その他必要な情報でご不明な点がありましたらお電話・メールにてお気軽に問い合わせください。

Q バーベキュー用のの焼き台の名称は、コンロですか？

A 焼き台の名称を当社では、バーベキューグリルで統一させて頂いております。 バーベキューコンロという呼び方もありますが、カセットコンロと名称が重複するのでご注文の際には、ご面倒ではありますがお間違いのないように宜しくお願いいたします。
例）グリル＝バーベキューグリル　／　コンロ＝カセットコンロ

Q 炭の火は簡単に着けることができますか？

A BBQセット機材の中でも比較的、簡単なタイプをご用意しておりますが、着火がご不安な場合には、ご注文時に「場所どり設営コース」の選択と 合わせて、「火起こしサービス」(無料)をお申し出ください。 また、現地でお困りの際には、現地担当スタッフによる「お電話サポートサービス」にて対応させて頂いておりますので、安心してご利用下さい。

Q 注文したBBQ食材セットでおなかいっぱいになりますか？

A こちらでは判断が難しいのですが、おもてなしには多めの方が喜ばれますので、セット内容でご不安がある場合には 別途BBQ食材から必要数お申し付けください。また、ご利用人数やご利用者様の情報など 合わせてご相談いただければ、こちらからアドバイスも差し上げておりますのでお気軽にご相談ください。

Q この項目に回答が見つからない場合は？

A ご不便をおかけして申し訳ございません。お手数では御座いますがお問合せフォームからお問合せ下さい。

バーベキュー場に関して

Q 予約が必要なバーベキュー場(公園)の予約申請はどうすればいいですか？

A バーベキュー場(公園)の予約受付は、各バーベキュー場(公園)の管理局が行っておりますので、各ご希望のBBQ場 の管理局、サービスセンターまでお問合せ下さい。 予約申請の代行は原則として出来なくなっておりますので、お手数ではございますがお客様の方で予約申請願います。

Q 区画制ってなんですか？

A 予約制バーベキュー場には、場内の利用スペースを区切って、区画番号ごとに予約受付をしております。 事前に区画番号が確定するところと、当日現地で区画番号を発行するところと御座いますので、管理局へご予約の際に 問合せ下さい。「場所どり設営コース」をご利用のお客様は、当社スタッフへの設営指示の際に必要となりますので、 区画番号がわかり次第、お手数ですがお電話にてお知らせください。

Q BBQセット機材の設営場所の指定はできますか？

A ご希望はお承りしておりますが、バーベキュー場の利用ルールとの相違、ハイシーズン中の混雑状況によりご希望に添えない場合が多くございます。 当日、現地担当スタッフが各バーベキュー場のルール、現地混雑状況を判断し、お客様のご希望を考慮の上、BBQセット機材を設営させて頂いておりますので、 ご希望に添えないことも多々ありますこと、あらかじめご了承ください。

Q 予約したBBQ場（公園）までの行き方を教えてもらえますか？

A 現在、当ホームページのバーベキュー場案内で各主要のバーベキュー場へのルート案内をリンクさせて頂いておりますので、 ご不安な場合には、お手数ですが、ご利用の公園案内ページを携帯にブックマークしてお越し下さい。(※現時点で、リンクがない場合には、お申し出頂けましたら 別途メールにてお送りいたしますのでお気軽に申し付けください) また、前日まででしたらお電話で大まかなご案内は差し上げておりますが、ご利用日当日現地周辺からのお問合せとなりますとお客様の現在地等の判断が難しくなります。 現地、担当スタッフが携帯から可能な範囲でご対応させて頂きますが、事前にBBQ場までのルートをご確認の上、お越し下さいますようよろしくお願いします。

Q バーベキュー場の場所どりは出来ますか？

A ハイシーズン期間中は、BBQ場により異なりますが人気の場所では結構な混雑が予想されます。ご不安な場合には「場所どり設営コース」をご指定頂ければ 予測される混雑状況を判断して、早朝より当社スタッフが場所どりに出ておりますので安心してご利用頂けますので是非ご活用下さい。

Q この項目に回答が見つからない場合は？

A ご不便をおかけして申し訳ございません。お手数では御座いますがお問合せフォームからお問合せ下さい。

バーベキューレンタル機材の受け取りに関して

Q レンタル機材の受け取りはどうすればいいですか？

A ご利用当日、当社スタッフが現地にBBQ機材をお届けし、お客様の指定時間になりましたら事前に携帯電話から案内のご連絡を差し上げます。 その際、詳しい設営場所、お引渡し場所をご案内させて頂いておりますので、安心してご利用ください。
【場所どり設営コース】設営場所を携帯電話でお客様にご案内→お引渡し
【レンタルコース】貸出場所を携帯電話でお客様にご案内→お引渡し

Q 指定した時間に遅れそうなのですが大丈夫ですか？

A 現地担当スタッフがご対応とらせて頂いておりますのでご安心ください。 配達状況によって、ご指定の時間でトータルのスケジュールを組んでおりますため、現地担当スタッフから 連絡が入りましたら、到着時刻変更の旨必ずお知らせください。

Q 遅れそうなので、注文者とは違う人が受け取りしたいのですが可能ですか？

A 可能ですので、現地担当スタッフから連絡が入りましたら、その旨申し付けください。 その際に、お受取りされる方のご連絡先、お名前を教えて頂くとスムーズに対応とらせて頂けますので よろしくお願いします。

Q この項目に回答が見つからない場合は？

A ご不便をおかけして申し訳ございません。お手数では御座いますがお問合せフォームからお問合せ下さい。

バーベキューレンタル機材の返却・回収に関して

Q レンタルコースのBBQレンタル機材の返却はどうすればいいですか？

A ご返却は午後４時までに当日、BBQレンタル機材をお引渡しした場所にお渡し時と同じ状態でご返却いただくようになります。 ※BBQ場による終了指定時間がある場合には、BBQ場の各指定時間内にご返却頂くようになります。

Q 場所どり設営コースのBBQレンタル機材の回収はどのように行われますか？

A 午後3時30分前後に、担当スタッフがお声かけさせて頂いてから、ご利用されていない機材から順にお片付け、回収を始めさせていただきます。 その際、お荷物トラブルの観点から、お客様には、グリルの炭火の消火、テーブル上、周囲のゴミを指定ゴミ袋にまとめて頂き、お渡し時と同じ お客様のお荷物が全くない状態にして頂いておりますのでご協力お願いいたします。 ※スマホ等のお忘れ物が増えておりますのでご注意ください。

Q BBQレンタル機材の返却・回収を予定時間より早くしたいときは？

A 当日の現地担当スタッフの携帯電話にご希望返却・回収時間を申し付け下さい。 ご連絡時のスケジュール状況に応じて担当スタッフがご対応させていただきます。

Q レンタル機材の返却・回収の時間延長はできますか？

A 他のお客様の応対スケジュールもあり、基本的に延長は受付しておりません。 ご利用契約時間内のPM4:00までの間でお楽しみください。

Q BBQレンタル機材の返却は、洗ってから返却ですか？

A 通常使用範囲内の汚れに関しては、洗浄サポートサービスで対応しておりますので、洗っていただくお手間は かかりませんのでご安心ください。ただ、使用範囲外での汚れがある場合には、水で軽く流すなどの対処をしていただくことと、 鍋やクーラーボックス、その他に食材が残っている場合にはゴミ袋にまとめて処分して頂いておりますので ご対応よろしくお願いいたします。

Q ゴミの処分をお願いできますか？

A ご利用人数分に合わせて付属となっている指定ゴミ袋は口を縛って頂いたものは無料で回収させて頂いております。 それ以外のゴミは、別途有料で回収いたしますのでお気軽に担当スタッフにお申し出ください。

Q この項目に回答が見つからない場合は？

A ご不便をおかけして申し訳ございません。お手数では御座いますがお問合せフォームからお問合せ下さい。

BBQレンタルご利用の関するお問合せ